据Cyber News消息，正有数以千计的用户在X（Twitter）及其他平台上表达对Facebook的不满，因为该平台在打击虚假账户时对他们的正常账户进行了“误伤”。

自 2017 年 10 月以来，Facebook 已删除了 276.7 亿个虚假账户，相当于目前地球总人口的3.5倍。Facebook 每个季度都会删除上亿个、有时甚至超过 10 亿个虚假账户。

Cyber​​ News曾向Facebook母公司Meta询问删除背后的原因是什么、准确性如何体现，但Meta还尚未给出回复。据悉，不少用户都抱怨账户被莫名暂停使用、封禁，甚至是被黑客攻击后缺乏必要的响应与支持。这一点似乎也体现在了Facebook在某些评价类网站的评分上，在Trustpilot网站用户评分仅为1.5星，在 PissedConsumer网站仅为 1.8 星。

有用户在X（Twitter）上抱怨”我的帐户仍然被黑客攻击，我不知道为什么 Facebook 电子邮件支持没有回复我的电子邮件。近 15 天以来，我一直在尝试联系 Facebook 支持团队，但他们没有任何回复，Facebook 支持团队很糟糕。”

也许与 Facebook 的 30 亿月度活跃用户相比，数千名用户的抱怨会显得苍白无力。然而，专家们向Cyber News证实，这些问题并非巧合。

PissedConsumer首席执行官兼联合创始人 Michael Podolsky表示，根据消费者的评论，Meta 对用户申诉流程的处理似乎不一致，一些用户对自己的账户被盗以及他们的申诉没有得到及时答复或解决感到沮丧。在涉及账户被黑的情况下缺乏及时帮助引发了人们对 Meta 客户支持的担忧。

此外，据 CNBC 报道，Meta 的两轮裁员影响了该公司本已糟糕的用户客户服务。Meta 已于今年1月份终止了针对管理热门 Facebook 社区和群组特权用户的客户支持功能。

参考来源：Facebook has deleted four planets’ worth of fake users – while real people struggle to get support