Microsoft Teams 旨在通过创建一个共享工作区，使组织中的协作更加轻松，用户可以在其中聊天、开会、共享文件和访问业务应用。为了实现这些数字工作空间的最大效率，这一点很重要，当出现问题时，IT服务台团队始终在前沿。

ServiceDesk Plus的云版本现在可以与Microsoft Teams集成，利用Microsoft的协作应用程序作为IT和企业支持的额外渠道。通过带来一系列服务台功能与Microsoft Teams中的企业服务管理一样，ServiceDesk Plus弥合了服务台团队和最终用户之间的差距。

事件管理只需一个标签即可

服务台团队现在可以集成 ServiceDesk 的事件管理模块，此外，还可以作为其组织 Teams 界面中的选项卡。这使技术人员和最终用户能够执行大量请求管理活动，包括：

1、使用默认模板或自定义模板创建新事件。

2、拾取事件或将其分配给其他技术人员。

3、通过 Microsoft Teams 启动远程会话或启动与最终用户的会议以诊断事件。

4、解决和关闭请求，并标记 FCRR（如果适用）。

5、通过实时更新和通知跟踪用户请求的状态。

6、从主页访问重要的仪表板、监控技术人员的可用性、查看任务、设置提醒和发布公告。

引导重大事件管理

处理重大事件始终是一个挑战，如果企业不知道事件的状态，可能会变成一场灾难。同样重要的是，任何可能的解决方法和解决方案都要快速轻松地与最终用户共享，以避免重复和重复事件。服务台团队可以利用 Teams 中的对话来：

1、标记相关且必要的服务台成员，让他们完成任务。

2、定期向频道成员（包括服务台团队和最终用户）发布有关每个事件的更新。

3、从ServiceDesk Plus搜索并发布相关解决方案。

通过聊天机器人处理工单

在工单生命周期中，技术人员和最终用户都需要有关其服务台工单的各种信息。内置的 Teams 聊天机器人现在允许他们与 ServiceDesk Plus 交互，以直接从 Teams 中获取信息并执行各种服务台操作，以更快地解决问题。技术人员 可以通过聊天窗口中的可操作卡片执行添加注释、批准请求、提取请求、将请求分配给技术人员以及解决工单等活动。聊天机器人命令列表包括：

1、选择实例：选择ServiceDesk Plus实例。

2、查看所有打开的请求：显示技术人员有权访问的所有打开的请求。

3、查看我的未结请求：显示分配给技术人员的所有未结请求。

4、待审批：要显示与技术人员关联的所有待审批，请使用其他命令审批它们。

5、搜索请求“Search_key”：使用关键字搜索请求。

6、创建请求“主题”：使用定义的主题创建新的服务台请求。

面向分布式员工队伍的以员工为中心的服务管理

随着大多数企业迁移到数字化工作场所，服务台全天候接收工单或请求，这需要宝贵的时间和资源来处理。适用于 Microsoft Teams 的全新 ServiceDesk Plus 应用程序可帮助企业 通过在 Teams 界面中增强自助服务功能，采用主动的服务管理方法。

员工现在可以访问 Microsoft Teams 聊天机器人界面中的自助服务门户，这使最终用户能够自行解决问题，同时减少工单负载。服务台技术人员可以将注意力转移到其他方面 高优先级任务，例如解决重大事件或实施关键变更。ServiceDesk Plus应用程序采用简约设计和基于看板的工单管理，可帮助技术人员在Microsoft Teams中进行多任务处理。

借助这些功能，您的远程员工将能够：

1、只需单击一下即可在不同的企业服务台（如设施和 HR）之间导航，而无需切换多个窗口。

2、浏览自助服务门户、处理请求或利用虚拟代理，所有这些都可以在 Teams 聊天机器人界面中完成。

3、通过访问知识库和分配的任务列表，掌握手头的任务，同时更快地解决问题。

4、通过快速拖放移动，在状态之间移动工单、更改工单优先级或重新分配技术人员。