一家成立了 22 年的世界领先智能音箱公司 Sonos因为一次App更新正面临严重的声誉危机。该App 本应成为公司 CEO Patrick Spence 扩展市场的重要一环，但在更新之后却引发用户疯狂吐槽，导致公司的声誉大幅受损。

Sonos 是一家世界领先的智能音箱公司，由 John MacFarlane、Craig Shelburne、Tom Cullen、Trung Mai 一群音乐发烧友创办。2018 年，Sonos 在纳斯达克上市，该公司表示自己不仅是一家硬件公司，也是软件公司。

今年Sonos 公司发布了一次重要更新，万万没想到却捅了马蜂窝。此次App更新中出现了大量的BUG，导致用户体验极其糟糕。具体问题主要集中在以下三个方面：

1.声音断断续续和音量失控：用户报告称，新应用程序导致声音断断续续，音量突然增大且无法调节，甚至设备在应用端偶发性“消失”。

2.尖锐声响和睡眠问题：有用户反映，扬声器在半夜发出尖锐声响，吓坏了全家人和宠物，甚至有人因为害怕音量突然增大而不敢使用新系统。

3.功能缺失和界面问题：新版应用删除了不少功能，如编辑歌曲队列、管理播放列表等，并且运行缓慢，系统控制难以使用

此次软件更新问题影响了 Sonos 的新产品发布，原定即将推出的两款产品被迫推迟，包括备受期待的Sonos Arc 2条形音箱。该事故还导致公司股价下跌超过 35%，公司将本财年的最高收入预期从17亿美元下调至15亿美元，主流网站也撤回了对 Sonos 产品的广告推荐。

据媒体报道，此次App更新出现大量bug的原因是，Sonos忽视了大量技术债，长期依赖过时的代码和基础设施，导致新应用发布后出现了大量BUG。公司为了追求快速开发和降低成本，大幅裁员了质量保证团队成员。同时，Sonos在2023年和2024年进行了多次裁员，主要集中在营销部门，以降低成本并确保对产品有意义的投资。

事后，Sonos首席执行官帕特里克·斯彭斯公开道歉，并承诺将加速修复新应用程序中的错误，提高用户使用体验，而修复这些问题预计将耗费 2000 万至 3000 万美元。Sonos计划每两周推送一次更新，逐步修复BUG并增加新功能，如提高音量响应速度、改进用户界面等，希望可以提高用户体验并重新赢回用户信任。

Sonos 智能音箱存在多个漏洞

除了App更新出现bug外，Sonos 智能音箱还被曝存在严重的安全漏洞。

2024年，NCC集团的研究人员向Sonos 报告了智能音箱中的多个漏洞，其中包括CVE-2023-50809漏洞，这个漏洞可能允许攻击者监听用户。研究人员在2024年BLACK HAT USA会议上披露了这些漏洞。CVE-2023-50809漏洞可以被攻击者在目标Sonos 智能音箱的Wi-Fi范围内exploit，以实现远程代码执行和控制设备。

这个漏洞存在于设备的无线驱动程序中，而驱动程序在negotiating WPA2四个手动时未能正确验证信息元素。成功exploit这个漏洞可以使攻击者录制音频并将其传输到攻击者的服务器。

Sonos 公司通过发布Sonos S2版本15.9对漏洞进行了修复，并通知客户说没有可用的工作周转。MediaTek，Sonos 音箱Wi-Fi SoC的制造商，在2024年3月发布了一份安全公告（CVE-2024-20018）。

NCC Group也发布了一份白皮书，详细介绍了其专家在Sonos Era-100和Sonos One设备上实现任意代码执行的逆向工程过程和exploitation技术。